Also grundsätzlich gilt hier: Geduld haben - nochmal probieren.
Klingt sch..., ist es meistens auch, allerdings kriegt sich das "Kätzchen" ab und an wieder ein. Bin auch immer wieder überrascht, vor allem, weil sich die Gesetzmässigkeit einfach nicht erschließt.
Und zum Email-Kontakt, der ohnehin nicht funktioniert - gemeint war sicherlich der Chat-Support in der App selbst, der immer verspricht, die Fachabteilung zu kontaktieren.