Ich habe mittlerweile 3 Emails ohne jegliche Antwort geschrieben - Geld habe ich jetzt 2 mal zurückgebucht.
Anscheinend ist die HUK gerade nicht in der Lage oder möchte nicht.
Ich werde die Angelegenheit Anfang nächstes Jahres an meine Rechtsschutz geben - da ich das Gefühl habe sonst wird es nicht zu einem Abschluss kommen
Hat jemand schon mal mit der Hotline gesprochen und eine qualifizierte Antwort zu der Thematik: Gutachten zu spät erstellt nicht wie in den AGBs angegeben?
Auf Emails gibt es ja keinerlei Antwort und die Abbuchungen werden auch stur wiederholt ohne Info nach vorheriger Rückbuchung
Jetzt habe ich eine Abbuchung von der HUK von 610€ datiert für den 24.12 ohne irgendeine Info oder dergleichen
1368,50 € stehen im Gutachten. Von den Schäden ist mindestens die Hälfte nicht von mir oder war schon bei Erhalt des Autos. Die anderen müssen definitiv unter deren faire Rücknahme fallen, da diese Dellen so unglaublich klein sind, dass man sie auf den Bildern nicht erkennt
Das ist natürlich schon sehr unschön - die Art und Weise wie seitens HUK kommuniziert wird ist unterirdisch. Keinerlei Reaktion auf Emails ist einfach nicht tragbar
Anscheinend werden die Rechnungen nun verschickt 😎
Ich habe dann soeben eine Rechnung zu meiner Abbuchung vom 10.12 erhalten welche ich zurück buchen habe lassen.
Das wird immer immer wilder bei denen…. Bin echt gespannt wann die eine adäquate Kommunikation durchführen
Alles anzeigenKomisch, ich habe nun eine ganz andere Mail von der HUK bekommen. Nachdem ich das Gutachten erhalten habe, habe ich die Zahlung abgelehnt, da es sich um Gebrauchsspuren handelt und das Gutachten zu spät war:
„Anhand des Zustandsbericht, welches durch einen unabhängig TÜV Gutachter erstellt wird, werden die Minderwerte des Fahrzeuges ermittelt, welche wir Ihnen gemäß unserer AGB's (§12 Absatz (3)) in Rechnung stellen müssen. Bitte beachten Sie, dass das erstellte Übergabeprotokoll nur eine grobe Erstkontrolle unseres Dienstleisters ist und keine verbindlichen Minderwerte festgestellt werden können.
Jedoch wurden auch bei dem Übergabeprotokoll sehr viele Schäden aufgenommen,
anbei im Anhang.Wir freuen uns über jedes Gutachten, was Schadenfrei ist, da wir als Autowelt kein Mehrwert dadurch haben.
Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren.„
Edit: bei der Übergabe wurden 5 Kratzer, davon 3 auf den Felgen moniert, welche bereits bei Übergabe vorhanden waren.
Hast du denn auf die Thematik der AGBs aufmerksam gemacht das lediglich 7 Tage dazwischen sein dürfen?
Hallo in die Runde.
Wie habt ihr euer Gutachten bekommen? Kam es per Mail oder im HUK Portal? Ich hab mein Fahrzeug am 01.11. abgegeben aber bis jetzt noch nichts von der HUK erhalten.
Die meisten von euch haben doch nach nem Monat das Gutachten bekommen oder?
Ich habe eine Email mit einem Link zum Portal bekommen unter Vertrag war das Gutachten dann zu finden. Bei mir Abgabe in Dormagen am 25.10 Email das Gutachten jetzt durch TÜV erfolgt ist kam am 02.12.
Zusätzlich mit einem Felgenschaden und auch 10KM mehr😮
Habt ihr eigentlich immer auf die Email geantwortet? (kundenservice@huk-autowelt.de) Oder habt ihr noch einen weiteren Kommunikationsweg gewählt?
Ich bin echt gespannt ob jetzt eine Rückmeldung kommt nachdem ich angekündigt habe das die Buchung zurück geht. Spätestens wenn sie sehen dass das Geld nicht eingegangen ist melden die sich 😎
